این قرارداد و توافقنامه، سند اصلی و اساسی شرایط و قوانین استفاده از بازار و سایت بومستان است.
۱.۱ طرف اول قرارداد
این توافقنامه بر پایه ماده ۱۰ قانون مدنی ایران و با رعایت مفاد و شرایط مندرج در آن، بین دو طرف منعقد می گردد.
طرف نخست، پلتفرم خرید و فروش آنلاین بومستان است که تحت دامنه اصلی boomestan.ir و تمام سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها، زیر‌دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته فعالیت می‌کند. در ادامه این سند، به اختصار «بومستان» نامیده می‌شود.
توضیح: پلتفرم بومستان یک بازارگاه آنلاین است و خود به‌طور مستقیم فروشنده کالا یا خدمات نیست، بلکه بستری برای ارتباط بین فروشندگان و خریداران ایجاد می‌کند. بنابراین، نقش بومستان فراهم‌کردن زیرساخت و خدمات ایمن برای بازاریابی و انجام تراکنش‌هاست، نه دخالت در محتوای قراردادها یا مالکیت کالاها.
۱.۲ طرف دوم قرارداد
هر فرد یا کسب‌وکاری که در بومستان ثبت‌نام کند یا به هر شکل از خدمات بومستان استفاده کند، «کاربر» محسوب می‌شود. بسته به نوع فعالیت، ممکن است به او «کاربر/کاربران»، «خریدار/خریداران»، «غرفه دار/غرفه داران» و یا «فروشنده/فروشندگان» گفته شود.
۱.۳ تعاریف کلیدی
• کاربر: شخصی که وارد پلتفرم شده و پس از ثبت‌نام، موظف به رعایت همه شرایط این توافقنامه است.
• غرفه دار/فروشنده: فرد یا مجموعه‌ای که با تکمیل اطلاعات لازم، فروشگاه یا غرفه آنلاین خود را در پلتفرم بومستان ایجاد می‌کند و محصولات یا خدماتش را عرضه می‌نماید.
• بومستان: وب‌سایت، اپلیکیشن‌ها و تمام سرویس‌های وابسته که در این قرارداد به همین نام ذکر می‌شوند.
استفاده از خدمات بومستان تنها در چارچوب این قرارداد، قوانین کشور، موازین اخلاقی و عرف جامعه مجاز است.
خدمات اصلی بومستان شامل موارد زیر می‌شود:
1. فراهم‌کردن امکان خرید و فروش کالا و خدمات قانونی در بستر اینترنت، بدون استفاده از روش‌های هرمی یا شبکه‌ای، با هدف تولید، مصرف یا تجارت.
2. ایجاد امکان ارتباط و انتشار محتوا در بخش‌های اجتماعی بومستان، صرفاً در راستای خرید و فروش کالا.
این قرارداد به همراه همه آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌هایی که از سوی بومستان به‌صورت عمومی یا اختصاصی منتشر می‌شود، مجموعه کامل شرایط عضویت و استفاده از خدمات پلتفرم را تشکیل می‌دهد. صرف ثبت‌نام یا استفاده از بومستان، به معنای پذیرش همه این قوانین و مقررات است.
اگر نسخه جدیدی از این قرارداد یا آیین‌نامه‌ها منتشر شود، تغییرات آن در ابتدای هر ماه از طریق صفحه «آخرین تغییرات قوانین» در وب‌سایت اطلاع‌رسانی می‌شود. پس از انتشار نسخه جدید، ادامه استفاده شما از خدمات، حتی بازدید یا جستجو در سایت، به معنای موافقت با نسخه به‌روزشده خواهد بود. اگر قوانین جدید را نپذیرید، باید از استفاده از خدمات خودداری کنید.
۳.۱ مالکیت و مسئولیت بومستان و کاربر
ایجاد حساب کاربری در بومستان به کاربر «مجوز استفاده» از خدمات این پلتفرم می‌دهد؛ این مجوز دائمی یا انحصاری نیست و می‌تواند طبق شرایط این قرارداد درمواردی تعلق و یا لغو شود. این اقدام هیچ نوع رابطه‌ای مانند استخدام، شراکت، نمایندگی یا عاملیت فروش بین کاربر و بومستان ایجاد نمی‌کند.
بومستان ممکن است در مراحل مختلف ایجاد حساب یا استفاده از خدمات، از کاربر اطلاعاتی به صورت الکترونیکی، کاغذی یا سایر روش‌ها درخواست کند. با ثبت‌نام، کاربر موافقت می‌کند که بومستان به این اطلاعات دسترسی داشته باشد و مطابق این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌های خود از آن استفاده کند.
اگر از طریق سرویس یا وب‌سایت دیگری به بومستان متصل شوید، همچنان دریافت اطلاعات از شما تابع همین شرایط خواهد بود. بومستان متعهد است حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربر را حفظ کند و این داده‌ها را برای بهبود تجربه کاربری و تسهیل روابط تجاری بین کاربران استفاده نماید. با این حال، ممکن است برای موارد مربوط به امنیت کاربران، بررسی قانونی یا بهبود فرآیندها، کارکنان یا همکاران بومستان به این اطلاعات دسترسی داشته باشند.
در صورت عدم تطابق اطلاعات ارائه‌شده با واقعیت، بومستان می‌تواند محدودیت‌ها یا اقدامات لازم را اعمال کند. همچنین ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف، مدارکی برای احراز هویت یا مجوز فعالیت از کاربر درخواست شود.
شماره تلفن‌هایی که هنگام ثبت‌نام توسط کاربران معرفی می‌گردد، کانال ارتباطی رسمی کاربران با بومستان محسوب می‌شود و درصورتی که کاربران پاسخگو نباشند یا تمایلی به ادامه همکاری نداشته باشند، بومستان اختیار دارد برای امور مرتبط با غرفه یا حساب کاربری تصمیم‌گیری کند. این تصمیمات لازم‌الاجرا هستند و امکان اعتراض به آنها وجود ندارد.
اطلاعات مرتبط با فعالیت کاربران (مانند نام، تصویر، تاریخ عضویت، محصولات فروخته‌شده، نظرات و امتیازات) به‌طور پیش‌فرض در وب‌سایت و اپلیکیشن بومستان نمایش داده می‌شود و ممکن است در موتورهای جستجو و شبکه‌های اجتماعی نیز قابل مشاهده باشد.
بومستان مسئولیتی نسبت به اطلاعاتی که در اختیار شرکا یا ارائه‌دهندگان خدمات دیگر قرار می‌گیرد ندارد، مگر در محدوده‌ای که در این قرارداد ذکر شده است. همکاری با این اشخاص تنها برای ارائه خدمات بهتر و با حفظ محرمانگی داده‌ها انجام می‌شود.
بومستان هرگز اطلاعات کاربران را بدون رضایت آنها به اشخاص ثالث نمی‌فروشد و از آنها استفاده تجاری نمی‌کند، مگر در مواردی که قانون یا این قرارداد اجازه دهد. همچنین ممکن است برای درک بهتر رفتار کاربران و بهبود خدمات، از فناوری‌هایی مانند کوکی‌ها استفاده گردد.
راه‌های رسمی ارتباط بومستان با کاربران از طریق وب‌سایت رسمی و راه‌های تماس ثبت‌شده اعلام می باشد. هرگونه پیام یا ارتباط خارج از این مسیرها معتبر نیست و بومستان مسئولیتی در قبال آن ندارد.
در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی یا قانونی، بومستان موظف است اطلاعات شما را در اختیار آنها قرار دهد. همچنین کلیه حقوق مادی و معنوی بومستان متعلق به این پلتفرم است و استفاده غیرمجاز از آنها پیگرد قانونی دارد.
بومستان در برابر حوادث خارج از کنترل خود، مانند قطعی اینترنت یا برق، مسئولیتی ندارد.
در صورت تخلف کاربر از قوانین این قرارداد، بومستان می‌تواند بدون اطلاع قبلی و به‌صورت یک‌طرفه اقدامات لازم را طبق «دستورالعمل های این قرارداد» انجام دهد و در این زمینه مسئولیتی بابت تأثیر این اقدامات بر درآمد یا فعالیت کاربر نخواهد داشت.
۳.۲ ایجاد حساب کاربری و غرفه
پیش از ثبت‌نام و استفاده از خدمات بومستان، کاربر موظف است این قرارداد را به دقت مطالعه و مفاد آن را بپذیرد. صرف ایجاد حساب کاربری، حتی بدون انجام خرید یا فروش، به معنای اطلاع و پذیرش کامل این شرایط است.
حداقل سن مجاز برای ایجاد حساب کاربری ۱۸ سال تمام است و کاربر باید اهلیت قانونی برای انجام معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن، مجاز به معامله بودن) را داشته باشد. در صورت تخلف، بومستان بر اساس «دستورالعمل های این قرارداد» اقدام خواهد کرد.
برای ثبت حساب کاربری، ارائه شماره همراه معتبر و به نام کاربر الزامی است. کاربر در برابر صحت اطلاعات ثبت‌شده و مالکیت شماره همراه مسئول بوده و موظف است پاسخ‌گوی پیام‌ها و تماس‌های ارسالی به آن شماره باشد. هر شماره همراه فقط امکان ایجاد یک حساب کاربری را دارد.
مسئولیت کامل حفاظت از اطلاعات حساب کاربری بر عهده کاربر است. استفاده اشتراکی یا واگذاری دسترسی به دیگران، چه مجاز و چه غیرمجاز، به عهده کاربر بوده و بومستان در قبال خسارت‌های ناشی از این موضوع مسئولیتی ندارد. در صورت بروز مشکل امنیتی برای حساب کاربری، کاربر باید در کوتاه‌ترین زمان بومستان را مطلع کند.
انتقال مالکیت یا مدیریت حساب کاربری یا غرفه به دیگران تنها با اطلاع و تأیید بومستان مجاز است. در صورت عدم رعایت این شرط، بومستان حق اعمال مقررات خود را دارد.
بومستان مسئولیتی در قبال تعاملات آنلاین یا آفلاین کاربران با یکدیگر، چه در داخل و چه خارج از بومستان، ندارد مگر در مواردی که صراحتاً در این قرارداد ذکر شده باشد.
۳.۳ انتشار محتوا و استفاده از آن
هر آنچه کاربر در هنگام استفاده از خدمات بومستان، در هر یک از بخش‌ها و بسترهای این پلتفرم درج یا بارگذاری می‌کند، به عنوان «محتوای کاربر» شناخته می‌شود.
کاربر موظف است هنگام انتشار هر نوع محتوا، تمامی قوانین جاری کشور (از جمله قانون جرایم رایانه‌ای، فهرست مصادیق محتوای مجرمانه، و مقررات تبلیغاتی)، هنجارهای اخلاقی جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت نماید و مسئولیت کامل تبعات حقوقی و کیفری محتوا بر عهده خود کاربر است.
مصادیق کلی محتوای ممنوع شامل موارد زیر است:
• محتوایی که علیه عفت عمومی، مقدسات، امنیت یا آسایش جامعه باشد.
• محتوایی که به مقامات و نهادهای دولتی و عمومی توهین کند.
• محتوایی که برای ارتکاب جرایم رایانه‌ای استفاده شود.
• محتوای تحریک‌آمیز یا ترغیب‌کننده به ارتکاب جرم.
• نقض حقوق مالکیت فکری و معنوی دیگران.
غرفه‌داران موظفند قوانین مرتبط با انتشار محتوا را به طور دقیق رعایت کنند، به‌ویژه در بخش معرفی غرفه و محصولات.
مقررات نام و نشان (برای نام کاربری، نام غرفه و غیره)
• استفاده از عناوینی که نیازمند مجوز رسمی از نهادهای دولتی، علمی یا برندهای ثبت‌شده است، بدون اخذ مجوز، ممنوع است.
• استفاده از نام «بومستان» یا عناوینی که باعث گمراهی و شباهت به آن شود، بدون موافقت کتبی مدیریت بومستان، تخلف محسوب می‌شود.
حقوق و مسئولیت‌ها در قبال محتوا
• بومستان نسبت به خسارت یا ادعاهای ناشی از محتوای کاربر مسئولیتی ندارد.
• با بارگذاری محتوا، کاربر حق استفاده، ویرایش، بازتولید و بازنشر آن را به صورت انحصاری، غیرقابل استرداد و قابل واگذاری به بومستان اعطا می‌کند.
• انتشار یا استفاده از محتوای کاربران بدون اجازه آنها مجاز نیست، مگر در چارچوب قابلیت‌های اشتراک‌گذاری بومستان و شرایط این قرارداد.
• کاربر ملزم به رعایت حقوق مالکیت معنوی دیگران در محتوای خود است و بومستان در این زمینه هیچ مسئولیتی ندارد.
محدودیت‌ها
• انتشار اطلاعات محرمانه یا حساس شخصی توسط کاربر، چه متعلق به خود او یا دیگران، ممنوع است.
• استفاده از سیستم‌های ماشینی یا ربات برای تولید یا انتشار محتوا تنها در چارچوب قوانین بومستان مجاز است.
• انتشار محتوای غیرمرتبط با موضوع فعالیت بومستان، از جمله مباحث سیاسی یا تصاویر نامناسب، مجاز نیست.
بومستان حق دارد بر تمامی محتوای کاربران نظارت کند و در صورت مشاهده موارد مغایر با قوانین کشور یا مقررات پلتفرم، بدون اطلاع قبلی آن را حذف نماید و اقدامات لازم را طبق مقررات خود انجام دهد.
۳.۴ دعوت برای عضویت و فعالیت در بومستان
کاربران، اعم از غرفه‌داران و خریداران، با پذیرش این قرارداد به بومستان اختیار می‌دهند که در صورت تشخیص نیاز به پیگیری حقوقی یا کیفری، اقدامات لازم را از طرف کاربر یا به نمایندگی از خود انجام دهد. با این حال، حق اقدام قانونی برای خود کاربر همچنان محفوظ است.
هرگونه اقدام متقلبانه یا سوءاستفاده، مانند ثبت سفارش صوری، ارسال نظر غیرواقعی، یا تعیین هزینه ارسال غیرمتعارف، تخلف محسوب می‌شود. بومستان می‌تواند بدون اطلاع قبلی، مطابق قوانین و دستورالعمل‌های خود با کاربر متخلف برخورد نماید.
• تمام وجوه یا اعتبارهای مسدودشده کاربر تنها پس از احراز عدم وجود تخلف، آزاد و قابل استفاده خواهد بود.
• کاربر حق اعتراض به مدت‌زمان یا نحوه بررسی تخلف و مسدودسازی حساب در این بازه را ندارد و نمی‌تواند خسارتی مطالبه کند.
بومستان حق دارد هرگونه خسارت مادی یا معنوی واردشده به خود یا شرکای ذی‌حق را بر اساس این قرارداد و از طریق مراجع قانونی مطالبه کند.
اعتبارات و امتیازات مالی ناشی از طرح‌های دعوت، هدیه محسوب می‌شوند و قابل تبدیل به وجه نقد یا انتقال به دیگران (به صورت اختیاری یا از طریق ارث) نیستند.
غرفه‌دار مجاز به خرید از غرفه خود نیست مگر با اطلاع و تأیید بومستان. همچنین استفاده از کد تخفیف بومستان برای خرید از غرفه خود تخلف بوده و در صورت مشاهده، کدهای تخفیف مسدود خواهند شد.
طرح‌های دعوت ممکن است دارای محدودیت زمانی، مکانی یا شرایط خاص باشند. مزایای این طرح‌ها تنها در زمان استفاده معتبر هستند و پس از انقضا، حقی برای کاربر ایجاد نخواهد شد. بومستان مجاز است هر زمان نسبت به تعلیق یا لغو این امتیازات اقدام کند.
در برخی طرح‌ها، بومستان می‌تواند شرط پرداخت بخشی از مبلغ سفارش توسط خریدار را، علاوه بر اعتبار هدیه، تعیین کند. این شرایط ممکن است در هر طرح متفاوت باشد.
۴.۱ مالکیت و مسئولیت بومستان و غرفه‌دار
بومستان یک بازارگاه آنلاین است و نقش آن صرفاً فراهم کردن بستری برای خرید و فروش است. بنابراین بومستان در مدیریت مستقیم غرفه‌ها، عرضه یا فروش محصولات (چه فیزیکی و چه غیرفیزیکی) دخالتی ندارد و به عنوان خریدار یا فروشنده در معاملات تعریف نمی‌شود.
تبصره ۱: بومستان برای بهبود فرآیند خرید و فروش، ممکن است قابلیت‌هایی مانند جستجو و دسته‌بندی محصولات را ارائه کند. استفاده از این امکانات به معنای پذیرش شرایط اعلامی از سوی بومستان است. بومستان متعهد به اعلام تمام جزئیات فنی این قابلیت‌ها نیست.
تبصره ۲: فعال‌سازی غرفه مطابق دستورالعمل‌های بومستان انجام می‌شود و پیش از تکمیل این فرآیند، حقی برای کاربر ایجاد نمی‌گردد.
برای شروع فعالیت، غرفه‌دار باید فرآیند احراز هویت را تکمیل کند که شامل بررسی مدارکی مانند کد ملی، نشانی محل فعالیت، مالکیت شماره تلفن همراه و حساب بانکی است.
غرفه‌دار در محدوده این قرارداد، مسئول کلیه امور مربوط به غرفه خود است و بومستان مسئولیتی نسبت به کیفیت یا وضعیت قانونی محصولات عرضه‌شده ندارد. با این حال، بومستان می‌تواند برای تسهیل فروش، ابزارها و مقررات کمکی وضع کند.
کلیه الزامات قانونی فروش اینترنتی، از جمله موارد مندرج در قانون تجارت الکترونیکی، در بومستان نیز لازم‌الاجرا است. عدم آگاهی از این مقررات، مسئولیت را از غرفه‌دار سلب نمی‌کند.
غرفه‌داران متعهد هستند که تمام محصولات عرضه‌شده تولید داخل کشور بوده و در صورت لزوم دارای پروانه‌های لازم مانند پروانه ساخت یا مجوز کارگاه باشند.
تبصره ۱: بومستان می‌تواند در دوره‌های زمانی مختلف نسبت به راستی‌آزمایی محصولات و مجوزهای غرفه‌ها اقدام کند و از غرفه‌داران مدارک مربوطه را درخواست نماید.
تبصره ۲: این اقدامات صرفاً برای بهبود محیط کسب‌وکار انجام می‌شود و مسئولیتی برای بومستان ایجاد نمی‌کند.
در صورت عدم پاسخگویی یا تمایل به توقف همکاری از سوی غرفه‌دار، بومستان اختیار دارد درباره وضعیت غرفه تصمیم‌گیری کند و این تصمیمات لازم‌الاجرا خواهد بود.
غرفه‌دار موظف است شرایط مربوط به «حق انصراف خریدار» و بازگرداندن کالا را رعایت کند. بنابراین توصیه می‌شود پیش از آغاز فروش، این مقررات به دقت مطالعه شود.
عرضه، تبلیغ یا فروش کالا و خدماتی که به طور کلی یا در بستر اینترنت غیرقانونی یا ممنوع هستند، در بومستان مجاز نیست. در صورت وقوع چنین تخلفی، مسئولیت کامل آن بر عهده غرفه‌دار یا خریدار یا هر دو خواهد بود و بومستان علاوه بر اعمال مقررات داخلی خود، مطابق با قوانین کشور عمل خواهد کرد.
تبصره: فهرست کالاها و خدمات ممنوعه در انتهای این قرارداد آمده و ممکن است به‌روزرسانی شود. نبود دیگر اقلام ممنوعه در این فهرست به معنای مجاز بودن آن ها نیست.
عرضه یا تبلیغ محصولاتی که نیازمند مجوز خاص هستند، بدون داشتن آن مجوز ممنوع است. در صورت بروز شکایت یا خسارت، غرفه‌دار مسئول جبران آن خواهد بود.
غرفه‌دار باید اطلاعات ضروری هر محصول مانند شناسه کالا، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضا، و شرایط گارانتی را به‌درستی درج کند. این اطلاعات به منزله تأیید صحت آنهاست. بومستان مسئولیتی در قبال بررسی صحت این موارد ندارد.
غرفه‌دار تنها مجاز است محصولاتی را که در غرفه ثبت کرده بفروشد. ارسال هر محصول خارج از این فهرست، چه قانونی و چه غیرقانونی، ممنوع بوده و مسئولیت کامل آن با غرفه‌دار است.
عرضه یا تبلیغ هرگونه دارو یا محصول دارای ادعای درمانی بدون مجوز سازمان‌های ذی‌صلاح، ممنوع است.
محصولات طب سنتی یا مشابه نباید با ادعای خاصیت درمانی عرضه شوند مگر اینکه مدارک علمی و مجوزهای قانونی معتبر وجود داشته باشد.
بومستان می‌تواند برای مدیریت فرآیندهای فروش و ارسال، آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های لازم را تنظیم و ابلاغ کند که بخشی از همین قرارداد محسوب می‌شوند.
غرفه‌دار موظف است حداکثر ظرف ۱۸ ساعت سفارش را بررسی و تعیین تکلیف کند، در غیر این صورت سفارش ممکن است لغو شود و وجه پرداختی به خریدار بازگردانده شود.
اگر غرفه‌دار بیش از حد مجاز سفارش‌ها را لغو کند، بومستان حق اعمال جریمه یا محدودیت را دارد.
در صورت غیرفعال بودن غرفه به مدت یک ماه یا عدم پیگیری مشکلات سفارش‌ها، بومستان می‌تواند سفارش‌ها را لغو و مقررات خود را اجرا کند.
کاربر/غرفه‌دار خود مسئول انجام تشریفات اداری و رعایت تمام تعهدات مالیاتی خود است و گزارش‌های مالیاتی بومستان به سازمان امور مالیاتی ارتباطی به کاربران و به‌ویژه صاحبان غرفه ندارد و جایگزین تکالیف قانونی او نمی‌شود.
هدایت مشتری به انجام معامله خارج از بومستان ممنوع و قابل پیگیری است.
اخذ بیعانه یا پیش‌پرداخت خارج از سیستم بومستان فعلاً تعریف نشده و در صورت وقوع، مشمول مقررات خواهد شد.
غرفه‌دار موظف است شرایط ثبت محصول را رعایت کرده و محصول ارسال‌شده با توضیحات مطابقت کامل داشته باشد.
برای ارسال، غرفه‌دار باید از بسته‌بندی مناسب استفاده کند و با شرایط ارسال‌کننده هماهنگ باشد. بومستان در صورت تخلف، می‌تواند مطابق مقررات خود اقدام نماید.
غرفه‌دار موظف است وضعیت ارسال کالا را بلافاصله پس از ارسال ثبت کند. عدم انجام این کار می‌تواند موجب جریمه یا لغو سفارش شود.
در صورت تخطی غرفه‌دار از مفاد این قرارداد، بومستان مجاز به اجرای «دستورالعمل های مربوطه» خواهد بود.
۴.۲ سهم طرفین از فروش
سهم بومستان از هر معامله، درصدی از مبلغ کل فروش است که به عنوان «کارمزد پلتفرم» محاسبه و کسر می‌شود.
نکات مهم:
• سهم بومستان درحال حاضر ۸ (هشت) درصد برای همه دسته‌بندی های کالاها بوده که امکان کاهش یا افزایش این مقدار بسته به شرایط در آینده ضمن اطلاع رسانی قبلی به کاربران وجود دارد. بدیهی است نرخ کارمزد قراردادهای اختصاصی، تا پایان قراردادها معتبر است.
• سهم خالص غرفه‌دار از هر تراکنش مالی عبارت است از: قیمت محصولات منهای سهم بومستان + هزینه ارسال.
• در صورت تقبل هزینه ارسال توسط غرفه دار (به دلایل مختلف از جمله طرح های تشویقی دارای سقف خرید و غیره که توسط خود غرفه دار ممکن است تعریف گردد) کل هزینه دریافت شده از خریدار به عنوان قیمت محصولات در نظر گرفته خواهد شد.
• به تمامی سفارشات تایید شده توسط غرفه‌دار، کارمزد تعلق می‌گیرد. (به جز سفارشاتی که به درخواست مشتری لغو شده باشد.)
• در فروش محصول، خریدار، قیمت محصول و هزینه ارسال تعیین شده توسط غرفه‌دار را پرداخت می‌کند و این مبلغ تا زمان تسویه با غرفه‌دار به عنوان ودیعه نزد بومستان می‌ماند و غرفه‌دار به بومستان به عنوان بخشی از این عقد لازم، وکالت در استفاده و همچنین اذن در استیفا می‌دهد تا کارمزد خود را از وجوه غرفه‌دار نزد خود برداشت کرده و الباقی را (پس از حصول شرایط نهایی شدن خرید) در وجه غرفه‌دار پرداخت کند.
• بومستان در طرح‌های مختلف خود یا بر اساس توافق با کاربر می‌تواند به درصد کمتری از سهم پیش‌فرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافق‌شده، بر اساس اعلام رسمی بومستان یا طبق مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.
• توافق غرفه‌دار با بومستان در خصوص نرخ کارمزد، بخشی از این قرارداد محسوب می‌شود و عدم آگاهی یا عدم مطالعه آن، مسئولیت را از غرفه‌دار سلب نمی‌کند.
۴.۳ تبلیغات و ترویج محصولات
بومستان برای ارتقای فروش و افزایش دیده‌شدن محصولات، ممکن است از روش‌های مختلف تبلیغاتی استفاده کند. این تبلیغات می‌تواند در قالب انتشار محتوا در وب‌سایت، اپلیکیشن، شبکه‌های اجتماعی، کمپین‌های ایمیلی، پیامکی یا همکاری با پلتفرم‌های تبلیغاتی دیگر انجام شود.
ضوابط کلی تبلیغات:
• بومستان اختیار دارد بر اساس سیاست‌های بازاریابی خود، محصولات غرفه‌داران را به صورت رایگان یا با دریافت هزینه تبلیغ کند.
• نحوه، زمان و محل نمایش تبلیغات توسط بومستان تعیین می‌شود و غرفه‌دار نمی‌تواند نسبت به ترتیب یا اولویت نمایش محصولات خود اعتراضی داشته باشد.
• ممکن است برخی تبلیغات به شکل گروهی یا بر اساس دسته‌بندی محصولات انجام شود و نمایش اختصاصی یک محصول منوط به توافق جداگانه با بومستان خواهد بود.
هزینه تبلیغات ویژه:
• در صورت تمایل غرفه‌دار به استفاده از تبلیغات ویژه یا اختصاصی (مانند بنرهای خاص یا نمایش اولویت‌دار در نتایج جستجو)، هزینه آن طبق تعرفه‌های بومستان محاسبه و پیش از اجرا دریافت می‌شود.
• پرداخت هزینه تبلیغ به معنای تضمین فروش یا بازگشت وجه نیست، اما بومستان متعهد است تبلیغ را طبق شرایط توافق‌شده اجرا کند.
محتوای تبلیغاتی:
• مسئولیت صحت، کیفیت و رعایت قوانین در محتوای تبلیغاتی محصولات بر عهده غرفه‌دار است.
• بومستان حق دارد هرگونه محتوای تبلیغاتی مغایر با قوانین کشور یا سیاست‌های پلتفرم را ویرایش یا حذف کند.
بومستان می‌تواند به منظور افزایش اثربخشی تبلیغات، از داده‌های آماری و تحلیلی کاربران استفاده کند و این اطلاعات را در راستای بهبود بازاریابی به‌کار گیرد، بدون آنکه حریم خصوصی افراد نقض شود.
۴.۴ گفت‌وگو و ارتباطات در بومستان
بومستان برای تسهیل ارتباط بین غرفه‌داران و خریداران، بستری امن و تحت نظارت برای تبادل پیام فراهم کرده است. این بستر باید صرفاً برای پاسخ به پرسش‌های مرتبط با محصولات، هماهنگی سفارش‌ها و خدمات پس از فروش استفاده شود.
قوانین استفاده از بخش گفت‌وگو:
• ارسال هرگونه محتوای غیرمرتبط با موضوع خرید و فروش، از جمله تبلیغات خارج از بومستان، پیام‌های شخصی، یا محتوای سیاسی، ممنوع است.
• تبادل اطلاعات تماس مستقیم (مانند شماره تلفن یا آدرس ایمیل) بدون مجوز بومستان، خلاف مقررات است و می‌تواند منجر به محدودیت یا مسدودسازی حساب شود.
• استفاده از زبان توهین‌آمیز، تهدید، یا هرگونه رفتار نامناسب در مکاتبات، تخلف محسوب می‌شود.
• پیام‌ها ممکن است توسط تیم پشتیبانی بومستان بررسی شوند تا از رعایت مقررات و امنیت کاربران اطمینان حاصل شود.
مسئولیت ارتباطات:
• غرفه‌دار مسئول پاسخگویی به پرسش‌ها و پیام‌های خریداران در بازه زمانی معقول است.
• تأخیر یا عدم پاسخگویی می‌تواند باعث نارضایتی خریدار و تأثیر منفی بر امتیاز غرفه شود.
• بومستان هیچ مسئولیتی در قبال توافق‌ها یا وعده‌هایی که خارج از بستر رسمی گفت‌وگوی پلتفرم انجام می‌شود ندارد.
بومستان حق دارد در صورت مشاهده تخلف در بخش گفت‌وگو، نسبت به حذف پیام، هشدار به کاربر، یا اعمال سایر اقدامات انضباطی اقدام کند.
۴.۵ امور مالی و تسویه‌حساب
تسویه‌حساب با غرفه‌داران صرفاً در صورتی انجام می‌شود که فرآیند احراز هویت آنها بر اساس مدارک و اطلاعات ارائه‌شده تکمیل و تأیید شده باشد. در صورت ناقص بودن اطلاعات یا عدم احراز هویت، پرداخت‌ها تا زمان تکمیل این فرآیند به تعویق می‌افتد.
پرداخت سهم غرفه‌دار بر اساس برنامه زمان‌بندی اعلام‌شده از سوی بومستان انجام می‌شود. این زمان‌بندی ممکن است در دوره‌های خاص سال (مانند پایان سال، تعطیلات رسمی یا شرایط بانکی ویژه) متفاوت باشد. بومستان همواره تلاش می‌کند تا تسویه‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن انجام دهد، اما تغییرات ناشی از مقررات بانکی یا شرایط پیش‌بینی‌نشده قابل اعمال است.
چرخه تکمیل سفارش
• ارسال کالا توسط غرفه دار و ثبت شماره مرسوله پستی یا اعلام روش ارسال غیرپستی.
• تحویل کالا به خریدار و تأیید دریافت توسط او.
• ثبت شماره شبا به نام غرفه‌دار در سامانه.
• ثبت درخواست تسویه توسط غرفه‌دار.
پس از ثبت سفارش، مبلغ آن تا زمان ثبت رضایت خریدار و یا حداکثر تا پایان مهلت ثبت مرجوعی توسط خریدار، نزد بومستان به امانت باقی می‌ماند، سپس مبلغ نهایی پس از کسر کارمزد بومستان، در حساب مالی غرفه‌دار ثبت و تسویه آن طبق مقررات انجام می‌شود.
غرفه‌دار می‌تواند در هر زمان درخواست تسویه مانده حساب خود را ثبت کند. این مبالغ معمولاً ظرف ۵ روز کاری از طریق سامانه‌های بانکی واریز می‌گردد.
تبصره ۱: شماره حساب، شبا یا کارت معرفی‌شده باید متعلق به غرفه‌دار باشد یا دسترسی کامل به آن داشته باشد. بومستان مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از عدم دسترسی به حساب معرفی‌شده ندارد.
تبصره ۲: در صورتی که کاربر یا غرفه‌دار درخواست بازگشت وجه یا نقد کردن اعتبار داشته باشد، پرداخت فقط به همان کارت بانکی که تراکنش اولیه از آن انجام شده صورت می‌گیرد.
تبصره ۳: مسئولیت هرگونه خطا یا تغییر در اطلاعات بانکی، کد رهگیری مرسوله یا سایر داده‌های مرتبط بر عهده غرفه‌دار است و بومستان می‌تواند مطابق مقررات خود اقدام کند.
پس از تکمیل مراحل ارسال توسط غرفه‌دار و تأیید رضایت خریدار، بومستان ممکن است در شرایط خاص و با هدف ایجاد اطمینان، تسویه را زودتر انجام دهد.
۴.۶ ارسال و تحویل کالا
غرفه‌دار موظف است سفارش‌های ثبت‌شده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و برای ارسال آماده کند. حداکثر مهلت مجاز برای تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل یا ارسال‌کننده، همان است که در قوانین و دستورالعمل‌های بومستان اعلام شده و هرگونه تأخیر خارج از این چارچوب، تخلف محسوب می‌شود.
کالا باید به‌صورت کامل، سالم و مطابق با مشخصات ثبت‌شده در غرفه به خریدار تحویل داده شود. استفاده از بسته‌بندی مناسب و ایمن در برابر ضربه، رطوبت و سایر آسیب‌های احتمالی الزامی است.
روش‌های ارسال
• غرفه‌دار باید از روش‌های ارسال مورد تأیید بومستان استفاده کند که ممکن است شامل پست، پیک، باربری یا تحویل حضوری (در صورت امکان) باشد.
• هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی و توافق بین خریدار و غرفه‌دار تعیین می‌شود و باید پیش از نهایی‌شدن سفارش مشخص باشد.
ثبت اطلاعات ارسال
غرفه‌دار باید پس از تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات رهگیری (مانند کد رهگیری پستی) یا وضعیت ارسال را در سامانه بومستان ثبت کند. عدم ثبت این اطلاعات در مهلت مقرر می‌تواند منجر به لغو سفارش یا اعمال جریمه شود.
مسئولیت‌ها
• مسئولیت بسته‌بندی صحیح و تحویل به موقع بر عهده غرفه‌دار است.
• بومستان در صورت بروز خسارت یا مفقودی کالا به دلیل قصور غرفه‌دار مسئولیتی ندارد.
• طبق قوانین بومستان و نیز قوانین اکثر شرکت های حمل و نقل، مالکیت و مسئولیت کالا تا زمان تحویل به خریدار، با غرفه دار (ارسال کننده) است.
• در مواردی که کالا به دلایل خارج از کنترل غرفه‌دار (مانند حوادث طبیعی یا مشکلات شرکت حمل‌ونقل) به خریدار نرسد، غرفه‌دار باید موضوع را به پشتیبانی بومستان گزارش کند تا مطابق مقررات پیگیری شود.
تبصره‌ها
۱. در صورت لغو سفارش به علت تأخیر یا عدم ارسال، مبلغ پرداختی خریدار، به او بازگردانده می‌شود.
۲. در ارسال کالاهایی که نیاز به شرایط خاص نگهداری (مانند یخچال یا محافظت ویژه) دارند، غرفه‌دار باید تمام الزامات لازم را رعایت کند.
۳. بومستان می‌تواند برای حفظ کیفیت خدمات، روش‌های ارسال را به‌روزرسانی یا محدود کند و غرفه‌داران موظف به رعایت آن هستند.
۴.۷ مرجوعی کالا و حق انصراف
بومستان متعهد است شرایط بازگشت کالا را بر اساس قوانین تجارت الکترونیکی و سیاست‌های داخلی خود برای خریداران فراهم کند. غرفه‌داران موظف هستند این شرایط را رعایت کرده و همکاری لازم را در فرآیند مرجوعی داشته باشند.
موارد قابل مرجوعی:
• کالایی که با مشخصات ثبت‌شده در غرفه تفاوت داشته باشد (از نظر نوع، مدل، رنگ، اندازه یا ویژگی‌های فنی).
• کالایی که هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی، نقص یا ایراد ظاهری باشد.
• کالای تاریخ‌گذشته یا فاقد تاریخ تولید و انقضا (در مواردی که درج این اطلاعات الزامی است).
مدت زمان استفاده از حق انصراف:
خریدار تا ۷ روز پس از تحویل کالا (به استثنای کالاهای فاسدشدنی یا دارای شرایط نگهداری ویژه) می‌تواند از حق انصراف خود استفاده کند. اعلام انصراف باید از طریق سیستم پشتیبانی بومستان ثبت شود.
مسئولیت هزینه‌های مرجوعی:
• اگر علت مرجوعی به دلیل تخلف یا اشتباه غرفه‌دار باشد، تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده غرفه‌دار بوده و در مجموع: هزینه پرداخت شده برای کالا + هزینه پرداخت شده برای ارسال + هزینه پرداخت شده برای بازگشت کالا، به خریدار بازگردانده می شود.
• در صورت استفاده خریدار از حق انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال مجدد یا بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
شرایط بازگشت:
• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمام متعلقات و فاکتور (در صورت وجود) بازگردانده شود.
• کالاهایی که به دلیل شرایط بهداشتی یا شخصی‌سازی‌شده (مانند محصولات دست‌ساز سفارشی) عرضه می‌شوند، تنها در صورت معیوب بودن یا مغایرت با سفارش قابل بازگشت هستند.
فرآیند رسیدگی:
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید شرایط آن توسط بومستان یا غرفه‌دار، وجه پرداختی خریدار طبق قوانین به حساب او بازگردانده می‌شود. مدت‌زمان این فرآیند بسته به روش پرداخت و شرایط بانکی ممکن است متفاوت باشد.
تبصره‌ها:
۱. غرفه‌دار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از اعلام مرجوعی، هماهنگی لازم برای دریافت کالا را انجام دهد.
۲. در موارد خاص که مرجوعی به دلیل ایراد فنی نیازمند بررسی تخصصی باشد، زمان رسیدگی می‌تواند تا ۷ روز کاری افزایش یابد.
۳. عدم همکاری غرفه‌دار در فرآیند مرجوعی، تخلف محسوب می‌شود و بومستان می‌تواند اقدامات لازم را طبق دستورالعمل‌های خود انجام دهد.
۴.۸ تخلفات و اقدامات انضباطی
هرگونه رفتار یا اقدام غرفه‌دار که مغایر با قوانین کشور، مقررات بومستان یا مفاد این قرارداد باشد، به عنوان تخلف شناخته می‌شود. بومستان حق دارد در صورت وقوع تخلف، اقدامات لازم را طبق دستورالعمل‌های داخلی خود انجام دهد.
مصادیق کلی تخلفات:
• عرضه یا تبلیغ کالاها و خدمات غیرمجاز یا ممنوعه.
• ثبت اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده درباره کالا یا شرایط فروش.
• عدم ارسال به‌موقع سفارش یا تحویل کالای مغایر با سفارش ثبت‌شده.
• استفاده از بستر بومستان برای انجام معاملات خارج از پلتفرم.
• نقض حقوق مالکیت معنوی یا کپی‌رایت دیگران.
• رفتار نامناسب یا توهین‌آمیز در ارتباط با خریداران یا پشتیبانی بومستان.
اقدامات قابل اجرا توسط بومستان:
• ارسال تذکر یا اخطار رسمی به غرفه‌دار.
• تعلیق یا محدودسازی موقت دسترسی به برخی امکانات پلتفرم.
• حذف محصول یا محتوای متخلف.
• لغو یا مسدود کردن سفارش‌های مرتبط با تخلف.
• مسدودسازی حساب کاربری و قطع همکاری.
• پیگیری حقوقی یا کیفری از طریق مراجع ذی‌صلاح.
ضوابط و روند رسیدگی:
• بومستان می‌تواند بنا به تشخیص خود و بر اساس شدت تخلف، یک یا چند مورد از اقدامات فوق را اعمال کند.
• در صورت وقوع تخلف، بومستان مجاز است وجوه مربوط به سفارش یا اعتبارات حساب کاربر را تا زمان تعیین تکلیف نهایی مسدود کند.
• در مواردی که تخلف منجر به ضرر و زیان مادی یا معنوی برای بومستان یا کاربران شود، بومستان می‌تواند خسارت را از محل وجوه مسدودشده یا از طریق پیگیری قانونی مطالبه کند.
تبصره‌ها:
۱. تصمیم‌گیری نهایی در مورد نوع و میزان اقدام انضباطی بر عهده بومستان است و غرفه‌دار موظف به پذیرش آن است.
۲. در صورتی که غرفه‌دار نسبت به تصمیم اتخاذشده اعتراض داشته باشد، می‌تواند از طریق مسیرهای رسمی اعلام‌شده در بومستان درخواست بررسی مجدد ارائه کند.
۳. تکرار یا تعدد تخلفات، حتی اگر هر یک به‌تنهایی جزئی باشند، می‌تواند منجر به قطع همکاری دائم شود.
۵.۱ مسئولیت‌های خریداران
خریداران موظف هستند پیش از ثبت سفارش، تمام اطلاعات و توضیحات درج‌شده درباره کالا یا خدمات را به‌دقت مطالعه کنند. ثبت سفارش به معنای پذیرش شرایط، ویژگی‌ها، قیمت و زمان تحویل اعلام‌شده است.
تعهدات اصلی خریدار:
• ثبت اطلاعات صحیح و کامل (نام، نشانی، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز).
• پرداخت مبلغ سفارش از طریق روش‌های پرداخت مورد تأیید بومستان.
• پیگیری سفارش از طریق سامانه و همکاری در فرآیند تحویل کالا.
در صورت ثبت اطلاعات نادرست که باعث تأخیر یا عدم تحویل کالا شود، مسئولیت آن بر عهده خریدار است و بومستان یا غرفه‌دار تعهدی به جبران خسارت نخواهند داشت.
۵.۲ حق انصراف و مرجوعی
خریداران می‌توانند طبق مقررات بخش ۴ و در بازه زمانی مقرر (۷ روز، به استثنای کالاهای فاسدشدنی یا دارای شرایط نگهداری ویژه)، درخواست بازگشت کالا یا استفاده از حق انصراف را ثبت کنند. این درخواست باید از طریق سیستم رسمی بومستان انجام شود.
هزینه‌های مرجوعی و شرایط آن بر اساس دلیل بازگشت کالا تعیین می‌شود:
• در صورت مغایرت یا نقص کالا، هزینه بازگشت بر عهده غرفه‌دار است.
• در صورت استفاده از حق انصراف بدون وجود نقص یا مغایرت، هزینه بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
۵.۳ رفتار و ارتباطات
خریداران باید در ارتباط با غرفه‌داران و تیم پشتیبانی بومستان، از رفتار محترمانه و ادبیات مناسب استفاده کنند.
ارسال پیام‌های غیرمرتبط، محتوای تبلیغاتی، یا درخواست معاملات خارج از بومستان ممنوع است و می‌تواند منجر به محدودیت حساب کاربری شود.
۵.۴ پرداخت‌ها و امنیت مالی
پرداخت هزینه سفارش تنها باید از طریق درگاه‌های پرداخت امن و مورد تأیید بومستان انجام شود. استفاده از روش‌های پرداخت خارج از سامانه بومستان، تخلف محسوب می‌شود و بومستان هیچ مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از آن ندارد.
بومستان ممکن است به دلایل امنیتی یا پیشگیری از تخلف، سفارش‌های مشکوک را تا زمان بررسی بیشتر معلق یا لغو کند.
۵.۵ سایر مقررات
• خرید کالاهایی که طبق قوانین کشور یا مقررات بومستان ممنوع است، مجاز نیست.
• خریدار باید پیش از خرید کالاهای خاص (مانند اقلام نیازمند مجوز)، از دارا بودن مجوز لازم اطمینان حاصل کند.
• در صورت بروز اختلاف، بومستان تلاش می‌کند موضوع را به شکل منصفانه بررسی و حل کند، اما مسئولیتی فراتر از نقش واسطه ندارد.
۶.۱ حاکمیت قانون و مرجع حل اختلاف
این قرارداد و کلیه تعاملات میان کاربران و بومستان، مشمول قوانین و مقررات جاری کشور ایران است.
در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش می‌کنند ابتدا از طریق مذاکره مستقیم یا پشتیبانی بومستان موضوع را حل‌وفصل کنند.
در صورت عدم توافق، مرجع صالح برای رسیدگی، مراجع قضایی ذی‌صلاح در ایران خواهند بود.
۶.۲ تغییرات و به‌روز رسانی‌ها
بومستان می‌تواند در هر زمان نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این قرارداد و آیین‌نامه‌های مرتبط اقدام کند. تغییرات، از زمان انتشار در وب‌سایت یا اپلیکیشن بومستان لازم‌الاجراست.
ادامه استفاده کاربران از خدمات بومستان پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید قوانین است.
۶.۳ فورس ماژور (حوادث خارج از کنترل)
در شرایطی که اجرای تعهدات به دلیل وقوع رویدادهایی خارج از کنترل منطقی طرفین (مانند بلایای طبیعی، قطع گسترده اینترنت، اعتصابات، جنگ یا تغییرات ناگهانی قوانین) غیرممکن شود، طرف متأثر مسئولیتی بابت تأخیر یا عدم انجام تعهدات نخواهد داشت.
۶.۴ استقلال مفاد قرارداد
بی‌اعتبار شدن بخشی از مفاد این قرارداد به هر دلیل، تأثیری بر اعتبار سایر بخش‌ها ندارد و سایر مقررات همچنان لازم‌الاجرا خواهد بود.
۶.۵ انتقال حقوق و تعهدات
کاربران نمی‌توانند حقوق یا تعهدات ناشی از این قرارداد را بدون موافقت کتبی بومستان به شخص دیگری واگذار کنند.
بومستان می‌تواند تمام یا بخشی از حقوق و تعهدات خود را به اشخاص ثالث واگذار کند، مشروط بر اینکه اجرای تعهدات نسبت به کاربران تحت تأثیر منفی قرار نگیرد.
۶.۶ ارتباطات رسمی
هرگونه اطلاع‌رسانی رسمی از سوی بومستان از طریق پیامک، ایمیل، اعلان در حساب کاربری یا درج در وب‌سایت انجام خواهد شد. کاربران موظف‌اند اطلاعات تماس خود را به‌روز نگه دارند تا از اطلاعیه‌ها مطلع شوند.